常见问题

Q:登录陶吧网总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以登录进入个人中心;我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节将不能取消,请您在订货之前考虑好,以免引起不必要的麻烦。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至陶吧网"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"个人中心;我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系陶吧网客服处理

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可联系客户查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如有破损,请您第一时间联系并且照好相片给客服人员,将有专业售后人员为您解决。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:我想办理退换货如何操作?
A:陶吧网是专业陶瓷产品采购平台,陶瓷产品的特点是运输不方便而且费用高,在您下单后,如果订单已进入配送环节将不能退换货,请您在下单前和客服人员确认好产品的型号和数量。 
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,陶吧网承担运费!